Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tequilas Luisyana
Última actualización: 9 de enero de 2026
En Tequilas Luisyana buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se describen las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
Condiciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
Consideraciones sobre etiquetas y presentación del producto
Nuestros productos cuentan con etiquetas colocadas manualmente en fábrica y con un diseño intencional cuya finalidad es que la parte superior de la etiqueta pueda doblarse para generar un efecto visual inspirado en la forma del agave. Este diseño forma parte de la identidad artesanal y estética de Tequilas Luisyana.
Debido a este diseño y al manejo normal durante el transporte, es posible que:
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La parte superior de la etiqueta se encuentre ligeramente suelta o doblada, como parte deliberada del diseño.
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Existan ligeras ondulaciones, pliegues o variaciones mínimas en la alineación de la etiqueta.
Estas características no constituyen defectos de fabricación, sino que forman parte del diseño artesanal intencional del producto, por lo que no son motivo de devolución ni reembolso, siempre que el producto se encuentre sellado, íntegro y apto para consumo.
Garantía de perfil sensorial (sabor a agave)
En Tequilas Luisyana creemos firmemente en el perfil tradicional del tequila y en la expresión del agave.
Por ello, ofrecemos la siguiente garantía:
Si el cliente considera que el tequila adquirido no presenta un perfil sensorial predominante a agave, podrá solicitar un reembolso completo del costo del producto, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.
Condiciones para aplicar esta garantía:
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La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido.
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El producto deberá conservar al menos el 90 % de su contenido original.
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El cliente deberá contactarnos por correo electrónico describiendo su experiencia sensorial.
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Esta garantía aplica únicamente una vez por cliente.
Una vez validada la solicitud, Tequilas Luisyana procederá a emitir un reembolso completo del costo del producto, excluyendo gastos de envío.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Aceptaremos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó roto, con derrame o daño estructural atribuible al envío.
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El producto presenta defectos de fabricación que afecten su integridad o seguridad.
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El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
Para que proceda una reclamación, el cliente deberá:
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Contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la recepción del pedido.
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Proporcionar evidencia clara (fotografías del producto, empaque y guía de envío).
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos, manipulados o completamente consumidos.
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Daños estéticos menores, incluyendo arrugas, pliegues u ondulaciones en la etiqueta derivadas del diseño o del transporte.
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Pedidos rechazados sin causa imputable a Tequilas Luisyana.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
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Daños ocasionados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pago y del banco emisor.
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Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea imputable a Tequilas Luisyana.
Costos de envío en devoluciones
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Si la devolución procede por error imputable a Tequilas Luisyana, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
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En cualquier otro caso, los costos de envío no serán reembolsados.
Venta de bebidas alcohólicas
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara que:
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Es mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
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Reconoce que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.
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Acepta que Tequilas Luisyana podrá cancelar pedidos si existen indicios razonables de incumplimiento.
El consumo de bebidas alcohólicas es responsabilidad exclusiva del consumidor. Evite el consumo excesivo.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar una reclamación conforme a esta política, puede contactarnos en: